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Comment bien manager à l'ère numérique ?

Qu’est devenu le manager à l’heure de la transformation numérique ?

Deux ou trois décennies à peine auront suffi pour bouleverser les usages, les réflexes et les méthodes de travail dans la plupart des entreprises, tous secteurs économiques confondus.

La coupable toute désignée ? La transformation numérique évidemment, qui a pour effet de digitaliser de façon progressive toute la vie de l’entreprise, de donner naissance à de nouveaux outils et de démultiplier les sources de gain de productivité, du bas jusqu’au haut de l’échelle.

Un chef d’orchestre de la digitalisation de l’entreprise

Autant de changements qui ne peuvent se passer sans heurt et sans blocage chez les salariés !

Propulsés de facto à la tête du changement, le CEO, le directeur des ressources humaines ou le directeur administratif et financier ont la délicate mission de l'accompagner en matière de formation et d’évolution des pratiques, pour adapter leur organisation au monde de demain.

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Quels doivent être vos principes de conduite, et comment (re)définir le rôle du manager aujourd’hui ?

La transformation digitale, du point de vue de quelques salariés, peut avoir un aspect brutal qu’il est prudent d’apprécier à sa juste valeur.

Des pans entiers d’un service peuvent se voir soudainement frappés d’obsolescence suite à l’arrivée d’un logiciel permettant des pas de géant dans le domaine de l’automatisation de certains process, par exemple.

Face aux craintes et à la méfiance que peut susciter la réforme en profondeur d’un service, le rôle du manager dans l’entreprise consiste autant que possible à accompagner, à rassurer mais aussi et surtout à fixer le cap et la méthode.

La stratégie la plus payante en matière de digital management et de gestion des ressources humaines consiste justement à éviter les chantiers trop globaux et ambitieux, et à privilégier le principe des petits pas.

La mise en place d’un groupe de travail restreint regroupant les personnels les plus ouverts et motivés peut permettre d’aborder un point de dysfonctionnement précis, et de mettre en œuvre une solution numérique pour y remédier. Un effet vertueux de ruissellement a ensuite de grandes chances de se manifester, et pourra toucher d’autres branches de l’entreprise.

Un relais entre générations

La transformation numérique, un relai entre toutes les générations au sein de l'entreprise

Comment être un bon manager aujourd’hui alors que vous êtes confronté, au quotidien, à des collaborateurs qui réagissent parfois de façon radicalement opposée aux mêmes formes de management selon leur âge et leur mode de fonctionnement personnel ?

Sans aller jusqu’à les qualifier de chien et de chat, la génération X et la génération Y – nées respectivement avant ou après le début des années 1980 – sont si visiblement différentes dans leurs compétences, leurs attitudes et leurs attentes que le sujet a déjà passionné bon nombre de managers et donné lieu à quantité d’études et cas pratiques.

Dans le cadre d’une transformation numérique de l’entreprise, le manager se doit de savoir dialoguer avec chacun, notamment en déroulant les bons argumentaires au bon auditoire !

Les membres de la génération X, hormis une frange encore peu à l’aise avec les outils numériques, apprécieront généralement les innovations qui tendent à améliorer leur productivité ou à réduire la pénibilité d’une tâche.

La génération Y, native des nouvelles technologies, pourra s’estimer déjà « sachante », et donc paradoxalement accueillir le changement avec plus de scepticisme. Elle prêtera néanmoins volontiers l’oreille si vous soulignez la possibilité d’un gain en flexibilité et/ou en responsabilité.

Un « facilitateur de réussite » en matière de formation

Et si les modes de management à l’ère numérique évoluaient progressivement pour faire du manager, plus qu’une banale autorité hiérarchique, un véritable « facilitateur de réussite » au service de tous ?

L’expression, insérée dans le dernier rapport CIGREF du réseau de grandes entreprises, résume bien les enjeux du management modernisé.

Désormais plus horizontal que vertical, le manager a pour principale mission de coordonner les efforts et les compétences pour tirer le meilleur de tous, et de fédérer autour d’un projet fort et porteur de sens.

À ce titre, le pragmatisme sera son maître mot et lui impose d’aller chercher les talents et les bonnes pratiques partout où elles se trouvent… Quitte à bousculer certaines habitudes en matière de formation, notamment !

Dans quelques grandes entreprises comme Engie, le principe d’une formation et d’un tutorat des seniors assuré par les plus jeunes, ou « reverse monitoring », a permis d’obtenir des résultats étonnants et d’améliorer de façon considérable le savoir-faire numérique des employés ayant plus d’ancienneté.

Un expert qui reste à l’écoute de l’humain

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Comment gérer une entreprise et son personnel à une époque où la digitalisation des échanges et des tâches semble imposer sa toute-puissance ?

Justement en gardant à l’esprit que les nouveaux outils numériques, conçus pour améliorer la productivité de l’entreprise et sa rentabilité, sont mis au service de vos collaborateurs et pas l’inverse !

Une stratégie excessivement centrée sur la technologie et l’optimisation des process, surtout si elle revêt un aspect coercitif, peut entraîner une certaine déshumanisation des rapports de travail au sein de l’entreprise, et in fine une diminution du bien-être et de la productivité des salariés.

N’hésitez pas à multiplier les innovations conçues autant dans l’intérêt de l’entreprise que dans celui des salariés, comme par exemple la fourniture d’une carte corporate à tous vos cadres, pour dire adieu aux notes de frais fastidieuses et régler plus facilement les dépenses professionnelles.

N’oubliez jamais, enfin, de faire évoluer l’environnement de travail en fonction des besoins et du feedback de vos salariés, qui sont souvent les mieux placés pour juger des axes d’amélioration possibles.

La transformation digitale conduit nécessairement, aujourd’hui, à redéfinir le rôle du manager dans l’entreprise. Ce dernier peut saisir cette opportunité pour se remettre lui-même en cause, et s’orienter vers un management plus horizontal, participatif et pédagogue.

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